報道資料

　総務省では、「消費者保護ルールの在り方に関する検討会報告書2021」（2021 年9月公表）を踏まえ、2021年10月より同検討会の下に「苦情相談処理体制の在り方に関するタスクフォース」を設置し、電気通信事業分野における消費者トラブルのうち、個別の事業者との間では円滑に解決に至らないものについて効果的に解決し得る体制の在り方について検討を行ってきました。
　今般、これまでのタスクフォースでの議論を踏まえ、報告書を別添1のとおり取りまとめましたので、公表します。
　なお、その概要は別添2のとおりです。

　本報告書については、「消費者保護ルールの在り方に関する検討会」（主査：新美育文　明治大学名誉教授、弁護士）の次回会合に報告される予定です。

「消費者保護ルールの在り方に関する検討会報告書2021（案）」に対する意見募集の結果及び「消費者保護ルールの在り方に関する検討会報告書2021」の公表並びに「携帯電話販売代理店に関する情報提供窓口」の設置
https://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_03000357.html
 
※　苦情相談処理体制の在り方に関するタスクフォースの配付資料、議事録等については、次のURLを御参照ください。
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/kenkyu/shouhisha_hogo/index.htm